Cambios, devoluciones y garantías

Política de devoluciones y reembolsos

En Baterías Colombia queremos darte una solución ágil si se presenta algún inconveniente con tu compra, pago, entrega o batería.

Casos en los que puedes solicitar una revisión

Puedes solicitar un cambio cuando se haya seleccionado por error una referencia o amperaje que no corresponda a tu vehículo. También atendemos novedades estéticas o de funcionamiento presentes al momento de la entrega, errores de facturación, pagos duplicados y cancelaciones o retractos que cumplan las condiciones legales y comerciales aplicables.

Plazo para solicitar un retracto

En las compras a distancia, el derecho de retracto puede ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con la normativa colombiana. El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. Los costos de transporte asociados al retracto son asumidos por el cliente.

Productos defectuosos o entregas incorrectas

Si el producto presenta una falla, daño o no corresponde a lo solicitado, revisaremos el caso y, cuando proceda, gestionaremos el cambio, la garantía o el reembolso sin cobrar al cliente el transporte de devolución.

Requisitos

Para iniciar la solicitud debes presentar la factura o soporte de pago. Cuando corresponda, debes adjuntar fotografías o videos claros de la novedad y una certificación bancaria si el reembolso se realizará a una cuenta.

Cómo solicitarla

Comunícate al 300 973 9370 o escríbenos por WhatsApp, explica el caso y adjunta los soportes. Nuestro equipo confirmará la recepción, revisará la solicitud y te informará la decisión y el tiempo estimado del cambio o reembolso.

Esta política no limita los derechos de garantía legal ni los demás derechos reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.